a. No hay costura. Hemos refinado la costura tan minuciosamente, que ni siquiera te das cuenta. Este doctor lo sabe todo sobre la situación como la veía el doctor anterior, no hay necesidad de preocuparse por el traspaso. No puedes darte cuenta donde una parte de las vías terminan y donde la siguiente empieza. Tu lugar en la fila y tus registros y tu condición están tan claros para el próximo agente que no te importará ni un poco que hubo un cambio.
b. Hay costura. Ese era un color, y este es otro diferente. Eso era ayer, y esto es hoy. Ella era tu profesora anterior, yo soy tu nueva profesora.
Como te habrás dado cuenta, el área problemática es cuando tratas de esconder una costura, y fallas.
Las costuras son una promesa, una oportunidad, un nuevo comienzo. Aprópiate de ellas o hazlas invisibles.
Seth Godin
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